Politique de garantie des appareils DioLaz sous licence de Santé Canada

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2025 (pour tous les produits énumérés ci-dessous)
Territoire de couverture : Canada (les appareils doivent être achetés au Canada; le service de garantie est fourni uniquement au Canada)
Fournisseur de la garantie : DioLaz Canada Inc. (ci-après « DioLaz Canada » ou « nous »)

DioLaz Canada est fier de la qualité et de la fiabilité de ses appareils médicaux et esthétiques. Chaque produit DioLaz Canada homologué par Santé Canada est assorti d’une garantie complète pour assurer la tranquillité d’esprit de nos clients. Tous les appareils actuels homologués par Santé Canada sont couverts par une garantie de deux (2) ans à compter de la date d’achat initiale, et nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins cinq (5) ans. Vous trouverez ci-dessous les conditions de garantie spécifiques à chaque appareil (la couverture peut différer d’un produit à l’autre), suivies des conditions générales, des exclusions et des instructions applicables à tous. Cette politique est conçue pour être rigoureuse et transparente, conforme au droit canadien et évitant tout risque inutile pour DioLaz Canada Inc. (sans limiter les droits que vous avez en vertu de la loi). Les futurs produits homologués par Santé Canada ajoutés à notre gamme seront inclus dans la présente politique avec leurs conditions respectives, assurant une couverture et une clarté uniformes.

Conditions générales de garantie (applicables à tous les produits couverts)

Durée de la garantie : Tous les appareils DioLaz Canada homologués par Santé Canada énumérés ci-dessous sont assortis d’une garantie limitée standard de 2 ans à compter de la date d’achat initiale (date de la facture). Cette garantie est fournie uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable aux propriétaires subséquents sans notre consentement écrit. La période de garantie ne sera pas prolongée ou renouvelée en raison d’une réparation ou d’un remplacement ; cependant, si un composant ou un appareil est remplacé sous garantie, ce remplacement est garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.
Disponibilité des pièces (soutien de 5 ans) : DioLaz Canada garantit que les pièces de rechange et les composants de remplacement pour chaque produit couvert seront disponibles à l’achat pendant au moins 5 ans à compter de la date de vente initiale ou de la date d’arrêt du produit. Cela garantit un soutien à long terme pour votre investissement. (Remarque : Après la période de garantie de 2 ans, ces pièces et tous les services de réparation seraient aux frais du propriétaire, mais seraient facilement accessibles via DioLaz Canada.)
Couverture – Ce qui est inclus : La garantie de chaque produit couvre les défauts de fabrication de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normale pendant la période de garantie. En général, cela signifie que nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, tout composant couvert qui tombe en panne en raison d’un défaut ou d’un dysfonctionnement prématuré. Les coûts couverts comprennent toutes les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la réparation, toutes les mises à jour logicielles/micrologiciels nécessaires et l’expédition aller-retour pour le service de garantie (au Canada). Plus précisément, pour tous les appareils, les éléments suivants sont couverts :
- Pièces matérielles : Tous les composants fondamentaux de l’appareil et les accessoires inclus en usine sont couverts contre les défauts (par exemple, générateurs/tubes laser, circuits internes, alimentations électriques, systèmes de refroidissement, écrans tactiles et pièces à main ou têtes de traitement incluses).
- Main-d’œuvre de réparation : Tous les coûts de main-d’œuvre pour le diagnostic et la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses sont entièrement couverts pendant la période de garantie. Les réparations seront effectuées par des techniciens de DioLaz Canada ou des partenaires de service agréés sans frais pour le client.
- Mises à jour logicielles : Si le logiciel d’exploitation ou le micrologiciel de l’appareil reçoit des mises à jour officielles ou des correctifs de bogues pendant la durée de la garantie, DioLaz Canada fournira et installera ces mises à jour gratuitement. Les mises à jour logicielles sont incluses dans notre support pour garantir que votre appareil fonctionne avec les dernières améliorations (remarque : les mises à jour seront fournies à distance, par téléchargement, ou lors de rendez-vous de service, selon ce qui convient au produit).
- Frais d’expédition : DioLaz Canada couvrira les frais d’expédition pour le service de garantie. Nous fournirons des étiquettes d’expédition prépayées ou organiserons le ramassage du fret pour l’envoi de l’appareil ou de la pièce à notre centre de service. Nous couvrirons également les frais de retour de l’unité réparée (ou de remplacement) à votre adresse. La couverture d’expédition est limitée aux adresses au Canada. (Si vous êtes situé en dehors du Canada, ou si vous avez déplacé l’appareil en dehors du Canada, veuillez nous contacter pour discuter des options de service. L’expédition internationale ou les droits de douane, le cas échéant, ne seraient pas couverts.)
Exclusions – Ce qui n’est pas couvert : Cette garantie ne couvre pas les problèmes ou dommages résultant d’autre chose que des défauts de fabrication dans les matériaux ou la fabrication. Plus précisément, la garantie ne s’appliquera pas si le défaut ou le dommage est causé par :
- Usure normale : L’épuisement ou la dégradation des composants consommables liés à l’utilisation courante. Par exemple, la réduction progressive de la puissance laser due au vieillissement normal du tube laser ou des diodes, l’usure des composants électroluminescents, ou d’autres pièces qui s’usent naturellement avec le temps et une utilisation régulière, n’est pas considérée comme un « défaut » couvert par la garantie. Les articles consommables (tels que les lampes flash, les fibres optiques des pièces à main, les consommables de produits de soins de la peau, ou d’autres articles désignés par DioLaz comme consommables) ne sont couverts que pour les défauts de fabrication ou les pannes prématurées, et non pour l’épuisement de leur durée de vie utile prévue.
- Consommables et accessoires jetables : Tout accessoire consommable ou jetable qui, par sa nature, a une durée de vie limitée (par exemple, lunettes de protection, tampons de gel, cartouches de refroidissement, etc., le cas échéant pour un appareil) n’est pas couvert pour l’usure ou l’épuisement. Les pièces à main et les têtes de traitement sont considérées comme des composants critiques et sont couvertes pour les défauts ; cependant, leurs éléments consommables (comme les lentilles, les cristaux ou les embouts qui nécessitent un remplacement périodique) ne sont couverts que pour les défauts et non pour un remplacement régulier. (Chaque section de produit ci-dessous fournit des détails sur la façon dont cela s’applique aux pièces à main ou aux accessoires de cet appareil.)
- Dommages ou mauvaise utilisation par l’utilisateur : Tout dommage causé par une utilisation inappropriée, une mauvaise utilisation ou un abus de l’appareil. Cela inclut les dommages physiques (par exemple, chute de l’appareil, impact, écrasement, déversement de liquides dans l’électronique), les dommages résultant de l’utilisation de l’appareil en dehors des paramètres ou des objectifs recommandés, ou toute utilisation non conforme au manuel du produit et à la formation. Les dommages cosmétiques (rayures, bosses qui n’affectent pas les performances) ne sont pas couverts.
- Altérations ou réparations non autorisées : IMPORTANT – La garantie est annulée si l’appareil est entretenu, réparé ou modifié par toute personne ou entreprise autre que DioLaz Canada ou un fournisseur de services agréé certifié par DioLaz. L’ouverture du boîtier de l’appareil, le retrait des scellés de sécurité, la modification de l’étalonnage, l’installation de logiciels non autorisés ou la modification de l’équipement de quelque manière que ce soit sans l’approbation écrite explicite de DioLaz Canada annulera cette garantie. De même, l’utilisation de pièces de rechange ou d’accessoires non authentiques non approuvés par DioLaz qui causent des dommages à l’appareil annulera la garantie.
- Manque d’entretien ou stockage inapproprié : Pannes attribuables à la négligence ou à un manque d’entretien raisonnable. Par exemple, le fait de ne pas nettoyer ou remplacer les filtres comme indiqué, d’ignorer les indicateurs d’avertissement ou de stocker l’appareil dans des conditions environnementales inappropriées (températures extrêmes, humidité, poussière) qui entraînent des dommages. (Consultez votre manuel d’utilisation pour les directives d’entretien dont l’utilisateur est responsable.)
- Facteurs externes : Les problèmes causés par des événements externes tels que les surtensions/pics de courant, les problèmes d’alimentation électrique, les incendies, les inondations ou d’autres calamités environnementales (« cas de force majeure ») ne sont pas couverts. De même, les dommages dus à la connexion de l’appareil à des sources d’alimentation incompatibles ou à l’utilisation d’équipements auxiliaires inappropriés sont exclus.
- Utilisation non conforme : Nos appareils sont conçus et homologués pour des utilisations médicales/esthétiques spécifiques. L’utilisation d’un appareil à des fins autres que celles prévues et approuvées (utilisations non conformes) qui entraîne des dommages ou un dysfonctionnement ne sera pas couverte.
Recours au titre de la garantie : Si un défaut de matériau ou de fabrication est confirmé par DioLaz Canada pendant la période de garantie, nous allons, à notre discrétion, réparer le produit, remplacer la ou les pièces défectueuses, ou remplacer l’unité entière par une unité neuve ou reconditionnée de performance et de fiabilité égales. Le choix de la réparation ou du remplacement est fait par DioLaz en fonction de la nature du problème. Le remplacement d’un appareil ou d’un composant sous garantie est fourni sans frais. Toutes les pièces et tous les équipements remplacés deviennent la propriété de DioLaz Canada. La réparation ou le remplacement sera effectué dès que raisonnablement possible, la plupart des réparations sous garantie étant effectuées dans les 10 à 30 jours ouvrables (sous réserve de la disponibilité des pièces et des délais d’expédition).
Aucuns frais pour le client : Pendant la période de garantie, il n’y aura aucuns frais pour les réparations ou les remplacements couverts. Cela inclut l’expédition de retour gratuite de l’article réparé/remplacé. Dans certains cas, nous pouvons choisir de vous envoyer directement des pièces remplaçables sur le terrain (par exemple, un accessoire ou un module de remplacement) avec des instructions, afin de minimiser les temps d’arrêt. Tout envoi de pièces pour un auto-remplacement sera également gratuit, et l’installation pourra être guidée par notre équipe de support technique. (Remarque : Toute auto-réparation ou remplacement de pièce doit être explicitement autorisé par nous pour rester couvert.)
Comment obtenir un service de garantie : Si votre appareil rencontre un problème, veuillez suivre ces étapes pour demander un service de garantie :
1. Contacter le support DioLaz : Informez-nous dès qu’un problème est constaté. Vous pouvez joindre le support client de DioLaz Canada à l’adresse customersupport@diolaz.com (ou appelez le +1 (825) 986-1320). Fournissez votre nom, vos coordonnées, le modèle et le numéro de série du produit, la date d’achat et une description détaillée du problème. Les photographies ou les messages d’erreur (le cas échéant) sont utiles.
2. Dépannage : Notre équipe de support peut travailler avec vous pour dépanner le problème à distance. De nombreux problèmes peuvent être résolus grâce à des conseils techniques ou des mises à jour logicielles. Nous pouvons vous demander d’effectuer certaines étapes de diagnostic ou de fournir des informations supplémentaires.
3. Autorisation de service (RMA) : Si le problème semble être un défaut matériel qui ne peut pas être résolu à distance, nous émettrons un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et fournirons des instructions pour l’envoi de l’appareil ou de la pièce affectée pour réparation. Dans certains cas (en particulier pour les grandes machines laser), nous pourrions envoyer un technicien de terrain agréé sur votre site pour inspection/réparation, ou organiser un ramassage par un transporteur spécialisé. DioLaz prendra en charge toute la logistique d’expédition comme indiqué ci-dessus.
4. Emballage : Si vous expédiez l’appareil/la pièce, veuillez l’emballer solidement dans l’emballage d’origine si disponible. Si vous n’avez plus d’emballage approprié, faites-le nous savoir – nous pouvons vous envoyer les matériaux d’emballage appropriés ou une caisse spécialisée si nécessaire pour assurer un transport sûr.
5. Réparation/Remplacement : Une fois reçu, nos techniciens certifiés diagnostiqueront et répareront l’unité ou remplaceront les composants si nécessaire. Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement. Notre objectif est de résoudre les problèmes rapidement et de vous rendre votre équipement entièrement fonctionnel.
6. Expédition de retour : Après réparation, nous vous renverrons l’appareil ou l’unité de remplacement à nos frais. Nous fournirons les informations de suivi et toutes les instructions nécessaires pour la réinstallation. Généralement, la garantie d’origine continue de s’appliquer à l’article réparé/remplacé pour la durée restante. S’il reste très peu de temps à la durée d’origine (moins de 90 jours), nous prolongerons la couverture pour le remplacement comme indiqué ci-dessus.
Limitation de responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de DioLaz Canada est limitée à la réparation ou au remplacement du produit tel que décrit dans la présente politique. DioLaz Canada ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l’utilisation de l’appareil ou d’une violation de cette garantie (par exemple, pertes de profits, pertes d’opportunités commerciales, temps d’arrêt ou dommages aux biens ou au personnel). Notre garantie ne garantit aucun résultat clinique spécifique ou résultat commercial de l’utilisation de l’appareil – elle garantit uniquement que l’appareil sera exempt de défauts de fabrication. En aucun cas, la responsabilité cumulée de DioLaz ne dépassera le prix d’achat initial du produit.
Aucune autre garantie : Cette garantie limitée est la seule garantie expresse fournie par DioLaz Canada pour ces produits. Aucun employé, distributeur ou tiers n’est autorisé à faire une autre garantie en notre nom. Dans la mesure permise par la loi, toutes les autres garanties ou conditions (expresses ou implicites) sont déclinées – y compris toute garantie ou condition implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Certaines provinces n’autorisent pas les limitations sur les garanties implicites, de sorte que cette clause de non-responsabilité peut ne pas s’appliquer entièrement à vous ; dans de tels cas, toute garantie implicite est limitée à la durée la plus courte permise par la loi applicable.

Vos droits en vertu de la loi : Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient selon la province ou le territoire. Cette garantie est offerte en plus de, et ne limite pas, les droits ou recours que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes sur la protection des consommateurs. Les produits de DioLaz Canada sont des appareils médicaux homologués par Santé Canada, ce qui signifie qu’ils répondent à des normes strictes de sécurité et d’efficacité en vertu du droit canadien. Rien dans la présente politique de garantie n’est destiné à contrevenir à une exigence légale obligatoire. Dans le cas où une disposition serait jugée inapplicable, le reste de la garantie restera en vigueur.

Vous trouverez ci-dessous les détails de la garantie spécifiques à chaque produit, y compris toute couverture ou limitation supplémentaire propre à chaque appareil.

Pour toute question concernant cette politique de garantie ou pour demander un service, veuillez nous contacter à customersupport@diolaz.com ou au +1 (825) 986-1320. DioLaz Canada s'engage à soutenir pleinement nos clients et nos produits, conformément à toutes les lois canadiennes applicables et aux normes élevées de qualité et de sécurité pour les dispositifs médicaux. Ayez l'esprit tranquille en sachant que votre équipement DioLaz est protégé par une garantie solide et notre équipe de support dédiée.